我們可以通過阿里巴巴綜合指標從貨描相符、響應速度、發貨速度、回頭率四個維度進行考核,讓買家清晰識別供應商的綜合服務能力,提升平臺買家的采購體驗。供應商得分越高，買家服務能力相對越強，獲得供應商權益和商業機會也越多。得分越高的話我們產品的搜索排名也會越高排在越前面。

1、貨描相符加分項：訂單交易成功后，買家貨描一致主動評價總得分，這個能夠幫助我們提高貨描相符的得分。

相關性和假貨退款率這兩點都是能扣我們店鋪分的，因為商品品質假貨等問題會導致成功退款率，品質糾紛因為商品假貨等問題導致你的投訴率占比，會被判買家的責任。相關違規扣分，買家因為商品品質、假貨、知識產權等問題導致的一系列違規積分。這些都是在貨描相符里面屬于減分項。

2、響應速度：訂單交易后，買家對客服的服務態度主動評價總得分、旺旺、千牛及時回復買家次數占比，回復速度最好是控制在15秒以內進行回復。（不含群發、自動回復）買家申請退款時，賣家首次響應退款的時間間隔時長。還有平均退款的時長，及時退款到每筆退款訂單完成的平均速度。

所以我們客服遇到問題快速理性解決，提前預防退換貨及投訴。

產品的材質是否如實描述，實物和詳情參數描述一致，重視細節描述并符合行業標準。

例如產品尺寸，需要注重：尺寸表、誤差范圍、身高體重對照表、咨詢客戶

3、貨描得分提升技巧

（1） 關注品質退款率：買家因為（假貨、質量問題）退款訂單比例越低，得分越高。

（2）關注網站違規扣分，保證無違規扣分。

4、響應速度常見問題及解決方案：我們要知道哪些對問題對我們有影響，就需要提前先去解決掉。

5、關鍵點：貨源穩、發貨快。發貨時間需要盡量當天訂單當天發出。貨物發出單號及時填寫，需要讓買家知道貨物是否發出了沒。

關注在線物流跟蹤詳情占比，比例越高越好，提升商品實際發貨失效：快速發貨，越短越好，平均發貨失效越短，單項得分越高。