大促期間客服接單提升轉化的小技巧
發稿時間：2020-09-24 瀏覽量：1369
課程介紹
一、客服的四大能力
本次大促重要的2項服務內容
客服的四大能力
二、大促前中后客服的重點工作
1、大促前
老客戶資料整理————活動電話/短信告知
2、大促中
辨別真假客戶
其中A類客戶是重點客戶，C類可能是同行或者騙子
客服接待方式需轉變
利用潛客邀約或老客維系進行轉化
處理議價
3、大促后
提升客服處理投訴能力、處理中差評能力、抗壓能力
處理售后的步驟：
有價值客戶信息整理及跟進，制作客戶信息明細表
回訪及催付
上午訂單：14:00-16:00催付
下午訂單：當天發貨截止時間前
當天晚上：第二天下午發貨前
客服謹記
總結
1、了解客服的四大能力；
2、對客服進行培訓，圍繞大促前中后客服要做的事進行梳理；
3、設置好不同客戶類型的優惠券等，讓客服對種草客戶進行刺激轉化。
今日話題
隨著國慶中秋雙節逼近，本次大促的爆發期也即將進入到最后階段。
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