先打開工具鏈接：

https://marketing.crm.1688.com/page/invitationmarketing.htm?type=lost

一、每天只是點點就可以了嗎？

現在大家做老客維系有兩種方式：

（1）做客戶運營任務

本質上就是系統幫助大家自動將客戶做分層，商家可以清晰地看到每個【重點客戶】人群，分別都有多少人，商家可以怎么做。

我們來詳細看看目前這4個人群

1、核心大客戶

幫助大家篩選出店鋪內的重要大客戶，我們將近30天有交易且是店鋪至尊VIP和VIP會員篩選出來。這類型客戶對店鋪內的交易貢獻度非常高，值得我們投入更多的精力，一般在服裝行業，一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手段，也有利于提升店鋪的交易額。這類型客戶，系統篩選更多是讓商家更好地關注他們，重要客戶需要經常點對點的溝通。

2、潛力大客戶

潛力大客戶，主要幫助大家挖掘出目前在店鋪交易量較低，但是在平臺上采購量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個店鋪大客，可以嘗試提供些店鋪高等級政策，吸引這類型客戶。

3、活躍中小客戶

這類型客戶雖然目前采購量較低，但是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于早期在頻繁尋找切換供應的客戶，主動出擊，為這類型客戶提供服務，能夠讓這類客戶感受到商家的服務能力與關懷。除了提供些店鋪爆品優惠，給這類型買家提供些培訓類支持也非常有幫助，特別是以微商客戶為主的商家，微商畢竟暫時還不想淘賣、實體店等專業從業人員，適當的培訓扶持很重要。這類客戶一般占店鋪客戶數量較高，使用工具批量去人群運營也會更加便利、高效。

4、即將流失預警

這類型客戶一般商家比較少關注，或者說比較難關注到。B類流量貴且少，針對即將流失的客戶，我們要盡量想法子去挽回他們。一般比較有效的手段是發送些優惠券，價格敏感一般是客戶關注的首要因素。但這里也和行業有關系，特別是如果你比較了解客戶的話，像淘賣對供貨穩定性要求比較高的等，而目前店鋪內做的比較差的，得及時更具店鋪運營策略做改進，并將這些改進點及時告知到客戶，降低客戶的流失率。

（2）使用篩選項

頁面下方各位還能按照身份類型、會員等級、生命周期、買家等級、網站交易額、店鋪交易額等選項排列組合，找到店鋪內需要重點運營的客戶！

推薦幾個組合，各位可以試試：

組合一：新客戶+買家等級在L4以上

首先這類客戶是我們的店鋪內的新客戶，屬于少量拿樣的狀態，心態比較謹慎，但現在通過平臺買家等級我們可以判斷這類買家的采購實力（L4以上定義為平臺優質買家），這類買家可重點關注，在維系的時候可以根據他們的下單記錄發送一些相關的店鋪內的爆品吸引他們二次下單，給一些返單優惠券效果會更好。

組合二：微商、淘寶店掌柜+店鋪高級會員以下

這類買家比較活躍，客單價低，但是加在一起能夠帶來足夠的體量，可發送一些包郵券或者無門檻的店鋪券，激活中小活躍代理。

組合三：實體店主、跨境電商+網站30天交易金額在10萬以上

這類買家具有采購實力，可結合他們在店鋪內交易的金額，判斷是否為店鋪內的主采購買家，如果這個買家在網站采購多，但是店鋪內少，說明他們有采購實力，可發送一些店鋪新品、高價商品和大額優惠券給到他們。

其他組合大家都可以多去嘗試！越是大客戶，還可多關注這個客戶關注的葉子類目、價格檔位、地域信息，甚至做到點對點維系！這個投入產出絕對值得！

二、發完就完了？NO！還得關注數據分析！

在每個任務的上面我們可以點擊【查看運營效果】，后續關注本次發送的內容對客戶的吸引力

我們可以從實際發送人數、響應人數、領取優惠的人數來判斷客戶對本次發送內容的喜好。同時也可以通過收藏加購、成交情況，來看看這個任務對店鋪業績的效果。今天這個方式不好，我們就換個方式！看看每個任務的使用效果~大家還可以把每個任務效果算作操作同學的績效哦！

新時代的運營都是會做數據化的運營，各位請多根據買家的喜好去分析數據，不斷提升！今天課程到此為止~