一、提升品質帶來的好處

優秀的商品品質表現，對店鋪的流量，轉化，復購都有所提升。

1、低品退意味著高復購率；

2、星級評定權重高（30%），影響搜索因子；

3、低品退，活動報名無門檻。

二、什么是品質退款率

品質退款率的計算公式：

舉例：A店鋪近30天支付訂單量1w筆，退款單量有20筆，有1筆為首次退款原因屬于商品品質類型，那該筆店鋪的商品品質退款率為：

三、如何找到品質退款訂單及案例？

1、如何在我的阿里查找品質退款訂單

點擊圖片，進入后臺。

2、商品品質類退款原因具體包含哪些？

退款原因：

少發貨（含少配件）/漏發、破損污漬劃痕、顏色/款式/型號與商品描述不符、掉漆褪色、掉鉆、開膠/生銹/起泡、大小/尺寸與商品描述不符、假冒品牌、材質與商品描述不符、瑕疵/做工問題、表針不走時/走時不準、抽絲/走線、掉毛/掉絨

查詢路徑:

1688服務中心-常見問題 > 維權與舉報 > 交易退款及糾紛 > 糾紛預防-賣家>哪些退款原因會計入品質退款?

點擊此處，進入1688服務中心

3、常見品質退款圖例

四、如何優化品質退款率指標？

1.從生產，儲藏，包裝，運輸，售后等各環節關注商品品質，降低品質退款發生的可能性（以生產型企業為例）。

生產環節：

確保貨源質量穩定，加強質量檢驗，爆款商品應提前做好質量管控，避免商品質量波動過大。商品若發生質量問題需定位清晰是工藝還是款式的問題。

儲藏環節：

根據商品材質，在合適的溫度下儲藏，避免陽光直射導致的氧化，減少因為溫度，濕度導致的開裂，褪色，生銹，開膠，發霉等問題。

包裝環節：

選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護，減少因為運輸碰撞造成的商品破損，斷裂，磨損問題。

運輸環節：

根據商品特性，選擇適合的物流/快遞公司配送。

售后環節：

關注客戶反饋信息，對發生的質量問題分析總結，及時與工廠/代理商進行溝通，改善商品質量，避免后續產生同類型問題。

2.如實描述商品：作出真實，完整，全面的商品描述

以上就是本節課程內容，這里給大家布置了2個行動點和數據指標，幫助大家提升對店鋪品質退款的把控：

1、打開賣家工作臺-交易板塊-退貨退款管理-找出品質退款訂單并處理；

2、分析您的店鋪品質退款率集中在哪個場景，比如掉色，掉鉆，缺貨？并針對這個問題制定解決方案。

數據指標：結合上述2個行動點，15天內品質退款訂單量下降10%。