在購物途徑、媒體環境越來越雜亂的當下，影響消費決議計劃的因素，多變而不可預測，每一個品牌商都陷入了“顧客變得越來越難以揣摩”的窘境中。在上一個零售年代，媒體與出售是兩個愛憎分明的部分，那個時候的購物場景相對清晰，廣告的傳達也相對簡略，能夠清楚地將各類人群區隔開來：在家里看電視的，是媒體受眾；在商場逛街的，是購物者；假如他走到貨架前拿起產品開端研討，那么他是這個品牌的潛在顧客；假如他最終購買了產品，這個顧客才真正成為了品牌顧客。
現在品牌商談到顧客的時候，常常會用“無法預知”來描述他們：一個窩在家里看電視的人，能夠經過邊看邊買成為品牌的顧客；一個在商場里玩多媒體互動屏的人，也能夠從品牌的媒體受眾成為品牌的顧客；這一秒還在交際媒體談天的用戶，下一秒就可能跳進微信商城買下一件產品。
所以關于品牌主來說，顧客現已無法再用肉眼來識別了，而是必須用多維度的視角去重新審視。
品牌主的痛點
不久前，可口可樂公司宣布取消了CMO這個存在了24年的職位，取而代之的是CGO（首席增加官），這個人物將承擔起包含商場營銷、產品開發、途徑拓展，以及用戶服務等職能。曩昔，CMO職位、商場部門更多的被約束在廣告或媒體活動中。事實上，隨著新媒體的高速開展，營銷現已不單單局限于做廣告，還與產品、途徑等多方面直接掛勾，這也是近兩年柔性化生產、C2B被頻繁提及的原因。關于品牌來說，只要將與顧客有關的方方面面交融為一體，才干有望實現對顧客心智的占領以及轉化，進而到達生意增加的意圖。
隨著消費場景的快速變化，單一的廣告創意現已無法與之匹配。4A的生死存亡、廣告公司與咨詢公司間的戰爭，成了近兩年評論較多的話題。
曩昔在4A的運作體系中，研討目標首要是媒體受眾，也就在媒體環境中去分析受眾行為，而關于決議計劃和出售層面，則往往很少觸及。
而到了電商代運營環境下，一個顧客從觀看廣告，到發生愛好去搜索，再到做出決議計劃，乃至是屢次購買，都能夠在同一個鏈路中被追尋，加上途徑之間又有多種組合、搭配方法，這樣就會發生許多種不同的營銷計劃。
關于品牌主來說，他們需求的不再是一個給出廣告創意的營銷代理商，而是一個協助公司進行數字化轉型和全整合營銷的完好計劃。這關于一些跨國企業來說，需求更為火急，由于他們對我國商場往往缺乏足夠的了解。
億滋食物（奧利奧品牌的母公司）我國總裁Stephen Maher告知鈦媒體，億滋在數字化轉型中就遇到了不少困難，榜首，是專業人才資源的稀缺；第二，是短少詳盡的第三方數據來協助他們觀察我國商場；第三，是很難將新的途徑、技術與原有的廣告途徑（首要是電視廣告）進行很好的交融和打通。
許多的跨國公司都遇到了與億滋相同的問題，他們需求一個綜合性的廣告代理商，來協助他們進行全方位的數字化轉型。
一份針對亞太地區快消品跨國企業的調查顯現，當被問及處于數字化轉型的什么階段時，有不到17%的公司表明，他們現已能夠供給數字化服務或者正在做數字化的轉型；有63%處于準備階段；13%行將開端轉型，還有7%的公司不知道什么是數字化轉型。
怎么比“代運營”做的更多
品牌紛紛面對數字化轉型、全整合營銷的需求，這也迫使廣告代理商向愈加“全能”的方向進化。寶尊電商，就稱得上榜首批從事品牌電商代運營的服務商，他們向“全能”的轉變就具有足夠的代表性。
上一年，寶尊先推出了一款面向品牌線下門店的使用——Shopdog（駐店狗），讓商家能夠整合線上線的會員、庫存、訂單以及物流信息，還能夠將各類線上出售途徑進行打通，如天貓、京東、微信商城、品牌官網等。顧客能夠在線上購買，線下取貨，也能夠線下體驗，線上送貨。
在整合出售途徑的根底上，本年，寶尊又針對營銷全鏈路整合推出了一款產品——ShopCat（駐店貓）。
以往的CRM體系是從顧客成為品牌顧客之后才開端計算，也便是當顧客購買了產品，品牌才干看到他的RFM模型（最近一次購買、購買頻率、購買金額），而ShopCat在這個根底上又增加了一個緯度，寶尊將此成為“X”，它包含了顧客的廣告點擊偏好、營銷活動的參與程度、人群化標簽、線下購物的次數及地點。
經過這兩個產品，寶尊想協助品牌將營銷環境和出售環境結合起來。具體來說，寶尊作為第三方把線下的會員資料庫匯入Shopcat體系，再將顧客在網絡上的行為軌跡和消費記錄引入，將兩部分數據進行比對后，對人群進行分類，然后再去進行不同方法的交流。

不過，一直以來，線下用戶數據的接入始終是個難點，線下店肆歸屬于品牌商、經銷商，線上則由電子商務服務商全權代為運營，在這種情況下，品牌商和經銷商難免會擔心線下用戶的流失和數據的安全問題。
但如今，顧客購物習慣的改動、線上線下的交融已是大勢所趨，許多品牌主也開端了解交融所帶來的價值，愿意投入到新的營銷嘗試中去。
在寶尊電商數字營銷總經理張芝瑜看來，品牌首要做的是協助經銷商去轉型，一起說服他們消費趨勢正在改動。
而線上運營商現在也在考慮，是否能和經銷商在共享線上線下資源的根底上進行一些贏利上的拆分。比方，顧客在門店享受了穿搭服務，當顧客在線上購買產品后，也相應的給到門店一些贏利分成。
張芝瑜認為，新零售的含義中最重要的便是以顧客為本，品牌的經營形式要跟著消費的消費方法去不斷調整，讓顧客能夠隨時在不同的觸點，用他最喜歡的方法來和品牌進行交流。
寶尊這家公司，此前甚少出現在人們視界中，關于電商代運營這個職業，以往也很少有人重視。直到寶尊于2015年在納斯達克上市，才開端有更多人重視到這家公司，電商代運營職業也隨之浮出水面。
不過，寶尊在當時會受到重視，與其說是由于赴美上市，不如說是由于其背后的大股東——阿里巴巴。
2010 年，阿里巴巴先后兩次向寶尊注資，欲將其打造成為國內最大的電商服務產品牌，而背靠阿里的寶尊也借此獲得了不少客戶資源，直接點來說便是，所有入駐天貓的商家，都要先從寶尊這兒過一遍，所以天貓上的很大一部分品牌，尤其是跨國品牌，都是寶尊的客戶。
截至2016年末，寶尊合作的品牌已到達133家，其中，國際品牌超過八成，包含耐克、蔻馳、博柏利、微軟、ZARA、李維斯、飛利浦、松下等知名品牌。
這家成立于2007年的公司，最早只是一家軟件開發外包公司，后來協助飛利浦等一些品牌建設職工內賣網站及福利銷貨途徑，這協助它堆集下了榜首批客戶資源。
2008年，天貓誕生，寶尊順勢做起了電商代運營的生意，協助品牌商入駐天貓商城，乘著天貓的開展紅利，依靠阿里的資源傾斜，寶尊一路快速成長，到如今，它已開展成為國內最大的品牌電商服務商。
來自艾瑞的數據顯現，寶尊現在占有了國內品牌電商服務商商場22%的份額。
寶尊2016年度財報顯現，寶尊2016年全年買賣總額（GMV）為112.65億元人民幣，全年歸屬于寶尊公司股東的凈贏利為8,660萬元人民幣（約合1,250萬美元）。
這樣的“吸金”才能，多少有些超出咱們對電商代運營的幻想。事實上，代運營職業開展至今，現已不再逗留于那種為品牌打理網店的低級階段了，現如今，他們現已能為品牌主供給包含IT解決計劃、店肆運營、數字營銷、客服、倉儲物流以及全途徑營銷等全套電商服務。
寶尊電商現在為品牌主供給的服務，能夠分為三個層次：代運營形式、代銷形式、經銷形式。
電商代運營即為品牌供給IT、店肆運營、線上推廣、客服等根底服務；代銷則是在代運營的根底上加入倉儲和訂單體系服務；經銷能夠了解為品牌的線上總代理，寶尊會向品牌或經銷商購買貨品，然后直接面向線上的顧客進行出售，也便是說，當你在耐克下單一雙運動鞋，實踐是由寶尊來供給發貨、售后等相關服務的。